Referencia

Conozca las condiciones que rigen su cuenta

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de meridan y aplican a toda cuenta abierta desde Perú, sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas.

Vigentes en regiones habilitadas del PerúAplican a depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoActualizables con aviso previoSoporte en español disponible
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse ante dudas sobre su cuenta

Si alguna cláusula de estos términos genera dudas sobre su cuenta, sus pagos o sus derechos como usuario, nuestro equipo de soporte en español está para orientarle. Puede escribirnos por chat en la plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto; en todos los casos, cite el número de su cuenta para agilizar la atención.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su cuenta y un agente en español revisará su consulta sobre los términos. Cite su número de cuenta para una atención más rápida.

Correo de soporte

Envíe su consulta al correo de atención al usuario. Incluya una descripción clara de la cláusula en duda y adjunte captura si es necesario.

Formulario de contacto

Disponible en la sección de ayuda con la cuenta. Complete el formulario con el motivo de su consulta y recibirá respuesta por el mismo canal.

SEGURIDAD Y MANEJO DE DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y la confidencialidad de sus datos son parte central de estos términos. Aplicamos controles de verificación de identidad al momento del retiro y cuando detectamos accesos desde dispositivos no reconocidos, lo que protege tanto su saldo como su información personal. Guardamos los datos necesarios para operar su cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables; no los compartimos con terceros sin su consentimiento, salvo requerimiento expreso de la autoridad competente.

Verificación de identidad Solicitamos documento de identidad válido para confirmar retiradas y prevenir uso no autorizado. El proceso se realiza una sola vez por cuenta, salvo cambio de datos.
Seguridad en acceso móvil Cuando accede desde un celular nuevo, le enviamos una confirmación al número registrado. Esto evita ingresos no autorizados aunque alguien conozca su contraseña.
Retención de datos Conservamos su información de cuenta durante el tiempo exigido por la normativa aplicable. Puede solicitar un resumen de sus datos personales escribiendo a nuestro soporte.
Solicitud de cambios o eliminación Para corregir o eliminar datos de su cuenta, contacte al equipo de soporte en español con su número de cuenta y una descripción del cambio que requiere.

Lo que más se consulta sobre los términos

Estas son las dudas que el equipo de soporte atiende con más frecuencia en relación con los Términos y Condiciones de meridan. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por chat o por correo con el número de su cuenta y le respondemos en español.

Las mismas condiciones aplican en toda cuenta registrada en Perú, aunque el acceso al servicio depende de la ley local y de las regiones habilitadas en cada momento

Sí. Envíe la solicitud al soporte en español con su número de cuenta. Procesamos el pedido conforme a la normativa vigente y le confirmamos el resultado por el mismo canal.

En caso de suspensión por incumplimiento de términos, el saldo disponible queda retenido hasta que se resuelva la revisión. El soporte le informará los pasos para gestionar el caso.

Publicamos el aviso en la plataforma con al menos 48 horas antes de que los cambios entren en vigor. Seguir usando la cuenta después de ese plazo equivale a aceptar las condiciones actualizadas.

Los retiros se procesan al método de origen del depósito. Antes del primer retiro se solicita verificación de identidad; completado ese paso, el proceso sigue el flujo estándar de cada método.

Cambie su contraseña de inmediato y contáctenos por chat o correo. Revisaremos el historial de accesos y, si se confirma un ingreso no autorizado, procederemos según lo establecido en los términos de seguridad.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.